Toda empresa precisa ganhar dinheiro para sobreviver. Em uma empresa de médio/grande porte, com fins lucrativos, sua margem de lucro – a diferença entre sua receita de vendas e as despesas comerciais – geralmente determina sua capacidade de crescer e expandir. Mas sendo uma pequena empresa, como você pode ganhar o ímpeto necessário para aumentar essa margem?

Se você quer colocar sua startup no caminho da lucratividade ou simplesmente aumentar sua margem de lucro, aqui estão cinco maneiras pelas quais você pode não ter pensado.

1. Concentre-se na experiência do seu cliente

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As pessoas que compram seus produtos ou serviços são a razão pela qual você tem lucros. Faz sentido, então, que o aumento desses lucros comece com o aperfeiçoamento da experiência do cliente, disse Yossi Caspi, gerente geral da North America para a Nanorep, um fornecedor de soluções de autoatendimento para o cliente.

“O serviço ao cliente pode ter um grande impacto na receita, com dados mostrando que mais da metade (52%) dos consumidores trocaram de fornecedor devido ao mau atendimento ao cliente”, disse Caspi. “Uma melhor experiência do cliente resultará em menor abandono de compra e maior lealdade, resultando em maior retenção de clientes, reconhecimento da marca e lucratividade.”

Kestrel Linder, CEO da GiveCampus, uma plataforma de crowdfunding para escolas, concordou, acrescentando que o sentimento do cliente, particularmente sobre o seu produto, pode ter um impacto maior na sua margem de lucro do que o seu modelo de negócio.

“Você deve priorizar seu produto e seu usuário”, disse Linder. “Se você cria um ótimo produto que as pessoas querem muito, você cria tempo e espaço para refinar o modelo de negócio. Por outro lado, se você não faz algo que as pessoas querem, nenhum modelo de negócio pode salvá-lo.”

2. Rastreie e justifique cuidadosamente suas despesas

Começar um negócio vem com muitos riscos e variáveis, mas uma coisa que está totalmente sob seu controle é quanto você gasta. Linder observou que ficar de olho em suas finanças – e tomar decisões difíceis sobre gastos quando necessário – pode ajudar a manter seu orçamento sob controle.

“Você deve saber onde cada centavo vai e o que você ganha”, disse Linder. “No GiveCampus, revisamos rotineiramente todos os nossos gastos e nos forçamos a justificar cada um em termos do valor que vem dele. Discutimos como o gasto está nos ajudando a crescer [e] como isso está nos ajudando a construir um produto melhor. Se não pudermos responder a essas perguntas em termos específicos e precisos, reduziremos as despesas “.

“Identifique onde você está gastando seu dinheiro… e, em seguida, corte impiedosamente as despesas que não são necessárias”, acrescentou Harj Taggar, CEO da Triplebyte e ex-sócio da Y Combinator. “Comece examinando todas as cobranças recorrentes que você precisa para ver se precisa de todas as assinaturas ou se pode renegociar as taxas dos serviços existentes nos quais está inscrito.”

Omar Aguilar, líder de estratégia e operações para as Américas e líder global em transformação de custos estratégicos da Deloitte Consulting LLP, acrescentou que práticas econômicas podem facilitar as coisas. Estes podem incluir gastos baseados em demanda em viagens e uso de energia, e avaliar despesas fixas como seu contrato de locação comercial, disse ele.

“Tornar mais custos variáveis, em vez de fixos, também ajudará a enfrentar esses desafios”, disse Aguilar.

3. Procure oportunidades de parceria

A escala menor de uma startup pode, muitas vezes, tornar o custo-benefício um desafio, disse Aguilar.

“Geralmente, eles não têm… práticas desenvolvidas para estimular o crescimento como as grandes empresas, então pode ser mais difícil para elas serem eficientes em termos de custo”, disse Aguilar. “Por exemplo, quando uma empresa compra mais produtos, recebe mais economias, mas as pequenas empresas têm poder de compra [menor escala] do que as maiores”.

Uma solução, disse Aguilar, é reduzir a complexidade de suas operações. Você pode consolidar fornecedores, negociar com fornecedores e fornecedores ou participar de uma cooperativa de compras para reunir recursos com outras pessoas e comprar itens a um custo menor.

4. Deixe os dados direcionarem suas decisões

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As empresas geram montanhas de dados sobre seus clientes, vendas, campanhas de marketing e outras áreas operacionais importantes, apenas no decorrer de um dia normal. Guy Amisano, CEO da Salient Management Company, fornecedora de ferramentas analíticas focadas no varejo, disse que a resposta para aumentar os lucros pode ser encontrada em todos esses dados. A chave, segundo ele, é usar os dados para impulsionar a ação.

As empresas precisam “obter informações específicas e oportunas nas mãos dos tomadores de decisão”, disse Amisano ao Business News Daily. “Uma melhor compreensão da história de investimento e retorno pode gerar decisões melhores e mais eficazes e, portanto, melhores resultados ao longo do tempo.”

Ele acrescentou que a concessão de acesso a dados para todos os níveis de gerenciamento “reduz drasticamente os circuitos de comunicação e consenso que consomem tempo expondo instantaneamente comportamentos discrepantes e as causas profundas da variação”.

5. Entenda (e aumente) seu valor

Por último, mas certamente não menos importante, sua empresa precisa entender o que a torna única e diferente de outras empresas e aproveitar essa diferença para justificar um preço mais alto do que alguns de seus maiores concorrentes.

“A maneira mais saudável de melhorar os lucros é cobrar de seus clientes mais dinheiro e não ver qualquer queda [nas vendas], porque eles estão recebendo muito valor do produto”, disse Taggar. “Isso significa que você pode aumentar os lucros sem sacrificar sua taxa de crescimento.”

Aguilar observou que modelos de negócios inovadores podem ajudar empresas menores a fornecer mais valor aos clientes.

“Pequenas empresas podem considerar conceitos alternativos e explorar ferramentas digitais para ajudar a diferenciar-se”, disse ele. “Dada a sua escala, as pequenas empresas podem entrar em modelos digitais mais rapidamente e se concentrar mais na inovação, permitindo que sejam mais prejudiciais. Empresas que conseguiram, e causaram um grande impacto no mercado, tiveram sucesso com modelos diferentes.”

Fonte: Business News Daily