Quando você está executando, comercializando e promovendo um negócio, muitas das decisões que você toma não se relacionam entre si. Afinal de contas, treinar funcionários, postar em mídias sociais e embalar pedidos de remessa não parece ter muito em comum.
Cada uma dessas decisões, no entanto, são partes fundamentais da identidade da sua marca.
O que exatamente é uma “identidade” da marca e por que isso é importante para o seu negócio?
Identidade de marca x marca
A identidade da marca é muitas vezes confundida com as escolhas de “marca” que compõem o seu marketing visual. Mas abrange muito mais que isso.
“A identidade da marca é o que uma marca representa e como é percebida no mundo”, disse Dennery Sanders. “São as palavras, pensamentos e imagens que vêm à mente quando o consumidor se envolve com a marca de alguma forma – e como ela faz o consumidor se sentir.”
Isso inclui e é influenciado por escolhas visuais de marca, como design de website e escolha de cor. Mas também inclui elementos como seus valores sociais, marketing, cobertura da imprensa, parcerias e interações com clientes.
“Sua identidade de marca não é apenas seu logotipo ou paleta de cores, é tudo o que você diz e faz também”, disse Liz Dennery Sanders, autora de “Style & Substance: How to Create a Compelling Brand” (SheBrand, Inc., 2018). “É como você aperta a mão de um cliente, é o conteúdo que você publica no seu blog e nos seus perfis de mídia social.”
Qualquer coisa que afete o modo como o público pensa e sente a sua empresa trabalha para criar sua identidade de marca.
Reconhecimento de marca e valor de marca (brand equity) baseado no cliente
Por que isso importa? A identidade da marca afeta dois fatores-chave para o crescimento de sua empresa: reconhecimento da marca e valor da marca baseado no cliente.
“A identidade da sua marca é como seus clientes percebem você e, em última análise, como eles se sentem em relação a você, por isso é extremamente importante para a conscientização e crescimento da marca”, disse Dennery Sanders.
Juntos, os elementos da identidade da sua marca devem criar uma imagem coerente de sua missão e valores, refletir o melhor do seu negócio e deixar os clientes com uma impressão positiva da sua empresa. Isso gera consciência de sua marca entre o seu mercado alvo. Sem a conscientização da marca, você não pode expandir seu mercado, gerar novas receitas ou criar oportunidades de crescimento.
Quando a identidade da marca e o reconhecimento da marca estão em níveis altos, você constrói o valor da sua marca baseado no cliente. O valor da marca baseado no cliente, que foi inicialmente concebido por Kevin Lane Keller nos anos 90, é o valor da sua marca através dos olhos dos seus clientes. Se você tem um alto valor de marca baseado no cliente, é mais provável que os consumidores confiem e recomendem sua empresa.
Um alto nível de valor de marca baseado no cliente cria uma base de clientes fiéis. Isso leva diretamente a oportunidades de crescimento para sua empresa, aumentando sua exposição e lucratividade.
Como construir sua identidade de marca
Conhecer o valor de uma identidade de marca forte é o primeiro passo na criação do valor de sua marca baseado no cliente. O segundo passo é identificar as maneiras pelas quais você pode construir essa identidade.
A Dennery Sanders recomendou que as marcas avaliassem regularmente seus “pontos de contato” ou lugares onde os consumidores entram em contato com sua marca.
“Há muitas maneiras de entrar em contato com seus clientes”, disse ela. “Pense em maneiras pelas quais você pode infundir todos esses pontos de contato da marca com o etos e o significado de sua marca.”
Esses pontos de contato, que definem sua identidade de marca e criam reconhecimento de marca, incluem:
- Propaganda;
- Marketing social;
- Cobertura da mídia;
- Parcerias Promocionais;
- Branding visual;
- Marketing de email;
- Design e conteúdo do site;
- Locais de varejo ou escritório;
- Interações de atendimento ao cliente;
- Compras e materiais de embalagem;
- Eventos do setor;
- Publicações.
Pense em como você deseja que os clientes se sintam após cada interação que eles tiverem com sua empresa. “Pergunte … como posso fazer com que isso pareça mais dentro da minha marca para meu cliente?” Dennery Sanders disse. “Como posso fazer desta a melhor experiência possível para o meu cliente?”
A Dennery Sanders também lembra às empresas que os funcionários são parte integrante da identidade da marca.
“[Os funcionários] precisam receber as ferramentas para entender e comunicar as mensagens da marca, para que se tornem embaixadores eficazes”, disse ela. “Quando os funcionários … recebem espaço para participar e contribuir ativamente, a cultura interna prospera e o envolvimento externo positivo aumenta”.
Dennery Sanders apontou para a empresa de hairstyling Drybar como exemplo de um negócio com uma forte e bem-sucedida identidade de marca.
“Drybar é tudo sobre tornar o mundo um lugar mais feliz, uma ruptura de cada vez”, explicou ela. “Eles escolheram uma cor” feliz “- amarelo – e a usam em todos os lugares. Eles preenchem seu feed social com imagens brilhantes e felizes de clientes satisfeitos, bem como filhotes de cachorro em toucas de banho e cachorros recebendo golpes também”.
Dennery Sanders acrescentou que a Drybar é conhecida pelo excelente atendimento ao cliente e pelos funcionários sorridentes. Todos esses pontos de contato criaram uma percepção pública da Drybar como um negócio feliz, alegre e centrado nas pessoas. Essa identidade de marca contribui para a publicidade positiva, o que, por sua vez, cria lealdade e equidade entre os clientes da empresa.
Gestão de marca em resposta à percepção do cliente
A identidade da marca não é estática. A percepção do cliente sobre sua marca pode mudar rapidamente em resposta à cobertura da imprensa, ao lançamento de um novo produto ou a um incidente nas mídias sociais. As empresas precisam se engajar em um gerenciamento de marca ativo e trabalhar para controlar o modo como sua marca é percebida pelos clientes.
Uma marca de alto automonitoramento se envolverá rapidamente com as percepções do cliente, trabalhando para mudar a forma como sua marca é apresentada e percebida quando os clientes não estão respondendo à sua identidade de marca atual. Um negócio de auto-monitoramento baixo, por outro lado, não se engaja em gerenciamento de marca ativo.
Responder à percepção de seus clientes sobre sua marca é vital, disse Dennery Sanders: “Para criar uma identidade de marca realmente atraente, é imperativo encantar sua base de clientes”. Isso pode significar ajustar suas opções de marketing ou vendas se os clientes não estiverem respondendo positivamente.
No entanto, você não quer abandonar nenhum dos seus princípios básicos em resposta a uma reação negativa. Quando se trata das comunidades que você quer servir, os padrões éticos que você define ou a mensagem que está por trás, o baixo automonitoramento pode permitir que sua empresa mantenha sua integridade diante da mudança de opinião pública.
No longo prazo, encontrar um equilíbrio entre o baixo e alto automonitoramento é fundamental.
“Quanto mais você se concentra em ser claro sobre quem você é e o que você defende, e se conectar com seu público de uma maneira autêntica e significativa, mais a conscientização de sua marca crescerá”, aconselhou Dennery Sanders.
Fonte: Business News Daily
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